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第363章 他也是大小姐的退路日万求订阅（第2页）

阳光透过玻璃照射在他的脸上：“我们始终相信，真正的竞争力应该来自产品和服务，而不是。”他恰到好处地停顿半秒。

“某些见不得光的操作。”

这段采访视频在各大平台播放量半小时内突破百万。

许温的微博号也专门转发了这条采访。

闪城敏锐抓住了这波流量。

下午三点整，官方微博发布#安心外卖#话题，同步上线了“商户资质全透明查询”功能。

他们在演示视频里展示了新功能。

用户只要长按店铺logo三秒，就能看到该商户的食品安全评级、厨师健康证有效期等二十多项数据。

更绝的是闪城在骑手端同步更新的“阳光账单”功能，每个骑手都能实时看到自己每单补贴的精确到分计算方式，与美团爆出的“糊涂账”形成鲜明对比。

商户端的风暴来得比预期更猛烈。

晚上八点，美团临江分公司灯火通明，三十七家合作商户的代表挤满了会议室。

带头的是做了十五年小龙虾生意的张老板，他拍在桌上的不是解约函，而是厚厚一叠未结清的补贴申请单：“三个月了！每次问都说系统升级，原来钱都被你们黄总拿去养小三了！”

美团运营总监的辩解淹没在商户们的怒吼中，不知谁喊了句“找闪城去”，人群顿时像退潮般涌向电梯。

闪城连夜启动的“商户紧急援助计划”像一场及时雨。

承诺48小时结款，超时按日息0。05%赔付。

大批美团的独家商户选择开通闪城渠道。

黄建刚的最后挣扎发生在次日上午十点。

他试图通过私人关系联系某媒体大佬翻盘，电话刚接通就被蜂拥而至的记者堵在了公寓楼下。

五十多部手机镜头记录下这个男人如何狼狈地摔倒在台阶上，定制西装的肘部擦出破洞，露出里面皱巴巴的衬衫。

同一时刻，美团总部的危机公关会议正在进行，投影仪在墙上投出六个血红大字。

“切割，立即，彻底”。

美团临江分部的混乱局面彻底爆发后，许温在闪城总部召开了一场公开的媒体发布会。

会议室内座无虚席，各路记者早已架好摄像机，闪光灯不断闪烁，等待这位年轻的CEO公布最新数据。

许温站在台上，身后的大屏幕亮起，清晰展示着“三维评级系统”的监测结果。

美团临江地区的订单投诉率高达15。3%，而闪城的投诉率仅为2。3%。

“这不是简单的数字对比，投诉率背后，是用户体验的真实反馈，也是平台运营能力的直接体现。”许温的声音沉稳有力，目光扫过在场的每一个人。

他点击遥控器，屏幕切换至详细的数据分析图表，美团的投诉主要集中在配送超时、餐品质量问题以及补贴未到账等方面，而闪城的投诉则多为个别骑手服务态度问题，且处理效率极高，平均解决时长不超过2小时。

台下的记者迅速记录，有人举手提问：“许总，美团的高投诉率是否与其近期内部混乱有关？”

许温微微一笑，没有直接回答，而是调出一组数据：“从‘三维评级系统’的监测来看，美团临江地区的运营质量在黄建刚事件爆发前就已经呈现下滑趋势，而近期的事件只是加速了这一过程。”

他顿了顿，语气略带深意：“商业竞争的核心始终是用户，如果平台无法保障最基本的服务体验，再多的补贴也留不住人心。”

发布会结束后，闪城趁热打铁，联合临江市消费者协会正式推出“先行赔付”制度。

该制度规定，用户若在闪城平台下单后遇到餐品质量问题或配送严重超时，经平台核实后，无需与商户扯皮，闪城将直接向用户先行赔付现金补偿，金额根据问题严重程度从10元至全额退款不等。

相比之下，美团却陷入了进退两难的境地。